9月的一个中午，中国人民大学知行宿舍楼群北侧，学生们在一排排铁柜前点击触屏、输入密码，柜门随即弹开，一件件包裹被领取出来。

　　如今，这种快递柜已走进不少校园、小区和写字楼。即使快递员与收件人无法面对面，双方也可以利用这个中转站，实现邮件的交接。

　　当前，快递柜行业呈现什么格局？使用快递柜，能获得怎样的体验？今后，快递柜将给日常生活带来哪些新的可能？

　　“有快递柜，还是方便些。”他表示，“有的快递公司不用这个柜子，他们的快递员一来，我们无论在哪儿，都得赶过去。自习、吃饭、休息，经常被打扰。有快递柜帮忙‘代收’，可以随时来取，自由多了。”

　　知行楼群的这些快递柜，是快递服务机构永嘉易站设置的。永嘉易站在该校还设有实体服务站，站长刘先生介绍：“这些柜子一共有2000多个格子，每个格子可以在中午、晚上各投放一次，每天能送4000多件快递。我们站点是4月入驻的，目前跟中国邮政、天天、优速等几家公司有合作。”

　　据了解，去年夏天，知行楼群里的快递柜是另一家企业设置的。那家企业的负责人日前表示，他们的业务已经出售，暂时不接受采访。

　　“大浪淘沙，快递柜行业经历了洗牌。”方正宽带网络服务有限公司总经理助理黄睿说。

　　今年2月，方正宽带完成了对快递柜企业派速魔方的合并。“前两年，全国有三四十家企业做快递柜。经过关停并转，目前仅有不到10家企业占领主要的市场。”黄睿说，“企业虽然精简了，行业却在扩张。去年，全国大概有六七万台快递柜，今年年底预计会增加到十几万台。去年全年，快递量达到200亿件，据此估算，要覆盖三线万台柜子。所以说，整个行业的发展空间是很大的。”

　　据介绍，较成规模的几家企业，在“血统”上不尽相同。“有的是几家快递公司合作创建的，有的是做金融、广告的企业扶持的。至于方正宽带，则在宽带服务行业做了多年，与社区及周边物业、居委会、商铺形成了密切的合作关系。在进驻社区方面，我们是有优势的。”黄睿说。

　　在北京市朝阳区华纺易城小区的入口处，有一间10平方米左右的小屋子。屋内，几台快递柜呈“U”字形摆放。

　　中午时分，有快递员将电动三轮车停在小区门口外，拨打了几通电话，随即把几件包裹拿进屋里，麻利地存进快递柜。

　　“我跑这个小区有1个多月吧。”快递员杨先生说，“柜子怎么用，是上个快递员教我的，很简单。我们的车进不了小区，货只能送到门口。有时候收件人家里没人，或者只有老人、孕妇，一般就会让我们先存到柜子里。我每天往这片送150件左右，当面送的和放柜子里的，大概各一半。”

　　家住对面小区的侯女士，也来到这间小屋领取快递。“这个快递柜很好用，我还没遇到过什么麻烦。”

　　“快递柜解决了最后一百米的难题。”方正宽带智能柜事业部的张雪林表示，“对收件人来说，不用一直守着，取件时间更灵活，也杜绝了送货上门对隐私、人身安全造成的隐患。对快递员来说，即使收件人不在，也不至于白跑，规避了放门口、由他人代收造成的风险。一些单位和小区不让快递员进门的问题也解决了，对物业来说，也便于管理进出人员。”

　　而据媒体报道，一些地方在使用快递柜的过程中，也出现过问题，如快递柜出现故障、短信提示无法到达、快递员未征求收件人意见就自行投放等。此外，快递柜不能实现签收，也被视为一个难点。

　　针对这些现象，黄睿认为：“技术上的问题容易解决。快递员提供服务的规范性，也可以提高。至于签收，多数邮件没有硬性要求。必须签收的，当面送就是了。问题是，当面签收、验货，也会出现货物受损、互相推诿责任的情况。所以，有些纠纷，并不是因为有了快递柜才产生的。据我们了解，使用快递柜的纠纷率并不比当面送货高。”

　　张雪林介绍，他们每周会接到约1000个用户来电。“有咨询操作方法的，也有故障报修的。故障原因主要是日晒雨淋，或者快递员手汗比较多，弄湿了屏幕。接到报修，我们都会及时派人去修理。”

　　另有媒体报道，有的快递柜会向快递员、收件人收取少量的使用费，还有的会在柜门弹开前播放一定时长的广告。“这也不是普遍问题。”黄睿表示，“许多企业，包括我们，都是砸钱在做。要赚到钱，还为时尚早。”

　　黄睿透露，运营一台快递柜成本很高，机器造价达五位数，此外还有安装、物业、电费、网费、维修和人力等成本，目前这些都得由企业自己承担。

　　“我们不向收件人，也不向快递公司收费。柜子开放给所有公司的快递员。只要快递员上传身份信息，再通过我们的审核，就能使用。”黄睿说。

　　为了解决日晒雨淋致使屏幕出故障的问题，方正宽带还开发了无屏快递柜。黄睿指着通体红色、有100个大小格子的柜子说：“这是拥有自主知识产权的第四代快递柜。屏幕没了，造价和维护成本都降低了。”

　　黄睿还现场演示了邮件存取流程。他在微信里进入快递员的操作界面，开启一格柜子，存入物品。接到短信提示后，记者用手机扫描柜子上的二维码，关注了“方宽智能柜”微信公号，并进行注册。接着点击微信里的取件按钮，再扫描柜子上的取件二维码，柜门弹开，取件就完成了。

　　“现在，因为相关法规，快递柜只能收件，不能寄件。”黄睿表示，“不过，快递柜还有更多功能。它将引领智慧社区、智慧家庭的理念，成为社区O2O（在线离线）服务平台，可以和超市、洗衣店联动，送货取衣，或回收电子垃圾、爱心衣物等。所以，我们把它称为‘智能柜’。”（刘 念）